Toimitusehdot
Yleistä
Nämä yleiset ehdot (”yleiset ehdot”) koskevat sinua, kun teet kuluttaja-asiakkaana (”sinä”, ”asiakas”) tilauksen MuistoPuisto Oy:ltä (”me”, ”Muistopuu.fi”) ylläpitämämme verkkosivuston www.muistopuu.fi tai muiden siihen liittyvien verkkosivujen kautta (”verkkokauppa”). Kehotamme sinua perehtymään näihin yleisiin ehtoihin huolellisesti ennen tilauksen tekemistä verkkokaupassa.
Voidakseen tehdä tilauksen verkkokaupassa asiakkaan on oltava vähintään 18-vuotias ja hänellä on oltava pysyvä toimitusosoite verkkokaupan toimitusalueella. Pysyvinä osoitteina ei pidetä muun muassa postilokero-osoitteita, hotelleja tai muita vastaavia tilapäisiä osoitteita.
Asiakkaan on hyväksyttävä nämä yleiset ehdot voidakseen tehdä tilauksen verkkokaupassa. Hyväksymällä yleiset ehdot asiakas sitoutuu noudattamaan yleisiä ehtoja kokonaisuudessaan ja nimenomaisesti hyväksyy samalla henkilötietojensa ja evästeiden käytön MuistoPuisto Oy:n tietosuojaselosteen ja evästesäännön Evästeet mukaisesti.
Huomaa, että sinulla saattaa olla näissä yleisissä ehdoissa määritettyjen oikeuksien lisäksi muita sovellettavasta lainsäädännöstä johtuvia oikeuksia, jotka voivat vaihdella maakohtaisesti.
1. Sopijapuolesi
Sopijapuolesi kaikissa tilauksissa on MuistoPuisto Oy, jonka yhteystiedot ovat:
MuistoPuisto Oy (y-tunnus 3158901-4)
Osoite: Ilkontie 36, 12700 Loppi
Sähköposti: info@muistopuu.fi
Puhelin: +358 40 775 2232
2. Tuotteiden tilaaminen ja sopimuksen muodostuminen
Tuotteet tilataan verkkokaupasta lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja suorittamalla maksu verkkokaupan ”Kassa”-sivulla. Tilauskäytäntömme mahdollistaa tilauksen tarkastamisen siinä olevien virheiden varalta ennen tilauksen lähettämistä MuistoPuisto Oy:lle.
Kehotamme sinua tarkastamaan tilauksesi huolellisesti erikseen jokaisella tilausprosessin aikana esitettävällä sivulla. Verkkokaupasta tilaaminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen ilmoittamista MuistoPuisto Oy:lle. Sopimus syntyy, kun MuistoPuisto Oy vahvistaa tilauksen sähköpostitse. MuistoPuisto Oy verkkokaupassa tai muutoin esitetyssä mainonnassa, esitteissä ja muussa kirjallisessa viestinnässä esitetyt tiedot on tarkoitettu vain tiedotukseen eivätkä ne ole MuistoPuisto Oy:n tarjouksia toimittaa mitään tuotteita. Vahvistuksessa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut ja tilatut tuotteet sekä muut sovellettavan lainsäädännön edellyttämät tiedot.
3. Hinnat, kulut ja verot
Ilmoitetut hinnat koskevat ainoastaan tässä verkkokaupassa tehtyjä tilauksia. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron. Toimituskulujen muodostuminen on kuvattu näiden yleisten ehtojen kohdassa ”Toimitustapa ja Toimituskulut”. Tilauskohtaiset toimituskulut näkyvät ”Kassa”-sivulla. MuistoPuisto Oy pidättää oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin kuitenkin siten, että mahdolliset hinta- ja toimituskulu muutokset koskevat vain muutosten voimaantulon jälkeen tehtäviä tilauksia.
4. Maksutavat
Voit maksaa ostoksesi verkkokaupassa määritetyillä tavoilla. Ellei toisin ole sovittu, MuistoPuisto Oy:lla on oikeus veloittaa sinua tilauksen yhteydessä. Laskutuksen tai osamaksun yhteydessä MuistoPuisto Oy tai sen yhteistyökumppanit voivat hankkia luottotietosi kolmannelta osapuolelta. Tällaisessa tapauksessa saat asiasta ilmoituksen. MuistoPuisto Oy varaa oikeuden olla tarjoamatta kaikkia maksutapoja kaikkina aikoina tai vaihtoehtoisesti ehdottaa maksutavan muutosta, jos valitsemasi maksutapa ei jostain syystä toimi tilausta täytettäessä. Huomaa, että käytettävissä olevia maksutapoja koskevat rajoitukset on ilmoitettu verkkokaupassa ja suosittelemme tutustumaan niihin ennen tilauksen tekemistä.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä MuistoPuisto Oy:n asiakaspalveluun (kohta 15).
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com
5. Toimitustapa ja toimituskulut
Verkkokaupasta ostettujen tuotteiden toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Eri toimitustapojen kulut ovat nähtävissä kassassa, kun tuotteet on valittu. Huomaathan, että vaaranvastuu, tarkoittaen että riski esim. tuotteen vaurioitumisesta tai katoamisesta siirtyy sinulle, kun tuote on toimitettu sinulle. Mikäli pakkaus vaikuttaa vaurioituneelta, kehotamme sinua olemaan hyväksymättä toimitusta.
Toimitus Suomessa
Normaaliaikana lähetykset toimitetaan 1-3 arkipäivässä + postitus.
Toimitukset kotiovelle tai valittuun osoitteeseen. Matkahuollon toimitus ovelle sovittuna ajankohtana: Toimitus ovellesi sovittuna ajankohtana, suurimmissa kaupungeissa myös iltaisin ja viikonloppuisin. Saat ilmoituksen saapuvasta paketista tekstiviestillä toimitusajan sopimiseksi. Vastaanottajan luvalla toimitus voidaan jättää myös ilman vastaanottajan kuittausta kotiovelle.
Emme vielä toimita tuotteitamme Suomen ulkopuolelle.
6. Toimitusaika
Postitamme verkkokaupasta tilaamasi tuotteet ilman aiheetonta viivästystä tilauksen vahvistamisesta. Normaaliaikana lähetykset toimitetaan asiakkaan valitsemaan osoitteeseen 2-5 arkipäivän kuluessa. Poikkeustilanteissa pyrimme kuitenkin toimittamaan tuotteet viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluttua tilauksesi vahvistamisesta. Mikäli tilaamaasi tuotetta ei ole saatavilla, voimme toimittaa sinulle erikseen kanssasi sopimamme mukaisesti korvaavan tuotteen, joka vastaa käyttötarkoitukseltaan ja laadultaan tilattua tuotetta edellyttäen, ettei korvaavan tuotteen hinta ylitä tilatun tuotteen hintaa.
7. Vastuunrajoitukset
Ellei sovellettavasta pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, MuistoPuisto Oy ei vastaa mistään välillisestä tai muusta epäsuorasta vahingosta, ellei se johdu MuistoPuisto Oy:n tahallisesta tai törkeän huolimattomasta toiminnasta tai laiminlyönnistä. MuistoPuisto Oy:n virhevastuu rajoittuu pakottavan lainsäädännön mukaiseen virhevastuuseen, eikä MuistoPuisto Oy anna mitään tämän ylimeneviä takuita tai vakuutuksia.
8. Peruuttamisoikeus
Verkkokaupassa tapahtuva myynti on kuluttajansuojalainsäädännön tarkoittamaa etämyyntiä. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus ilmoittamalla peruuttamisesta postitse tai sähköpostilla MuistoPuisto Oy:lle viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluttua tuotteen vastaanottamisesta.
MuistoPuisto Oy
Osoite: Ilkontie 36, 12700 Loppi
Sähköposti: info@muistopuu.fi
Puhelin: +358 40 775 2232
Verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei vaihdeta verkkokaupassa toiseen tuotteeseen. Kun asiakas peruuttaa verkkokaupassa tekemänsä tilauksen, ja ellei toisin ole sovittu, MuistoPuisto Oy palauttaa tästä maksetun suorituksen toimituskuluineen pyrkien käyttämään sitä maksutapaa, jota asiakas on itse käyttänyt alkuperäisessä ostotapahtumassa. Palautus ei kata asiakkaan valitsemasta muusta kuin MuistoPuisto Oy:n tarjoamasta vakiotoimituksesta aiheutuvia lisäkuluja. Mikäli vain osa tilauksesta palautetaan, toimituskuluja ei palauteta. Mikäli tilaus palautetaan Matkahuollon toimipisteeseen, palautettavat tuotteet on pakattava hyvin.
Mikäli verkkokaupasta ostettu tuote on palautettu MuistoPuisto Oy:lle yllä kuvatun mukaisesti, MuistoPuisto Oy palauttaa, yhteistyössä maksupalvelun tarjoajan kanssa, asiakkaan maksaman summan asiakkaalle ilman aiheetonta viivästystä, mutta kuitenkin viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä, kun MuistoPuisto Oy vastaanotti asiakkaan peruutusilmoituksen. MuistoPuisto Oy voi kuitenkin siirtää takaisinmaksua, kunnes MuistoPuisto Oy on vastaanottanut tuotteen tai asiakas on toimittanut tuotteen palautuksesta todisteen (esim. toimitustodistus).
Peruuttaminen Suomessa
Mikäli tilaus peruutetaan asiakkaan käytettyä peruuttamisoikeuttaan, asiakkaan on palautettava tuotteet neljöntoista (14) päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä MuistoPuisto Oy:n palautusohjeiden mukaisesti.
Asiakkaan tulee pakata tuote huolella, liittää mukaan tieto palautettavista tuotteista ja kiinnittää lähetyksen mukana tullut postin palautusosoitetarra paketin päälle. Mikäli asiakas palauttaa tuotteen sen alkuperäisessä paketissa, asiakkaan tulee kiinnittää tarra asiakkaan omien osoitetietojen päälle. Palauttaessaan paketin Matkahuollon toimipisteeseen asiakkaan tulee varmistua palautuskuitin saamisesta. Lähetystä ei voi palauttaa kirjelaatikkoon.
9. Tuotevirheet
Mikäli asiakas havaitsee, että verkkokaupasta ostetussa tuotteessa on sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukainen virhe, voi asiakas halutessaan tehdä MuistoPuisto Oy:lle tätä koskevan reklamaation. Reklamaatiot on tehtävä mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen verkkokaupassa ilmoitettuja yhteystietoja käyttäen.
Mikäli reklamaatio johtaa tuotteen palautukseen MuistoPuisto Oy:lle, vastaa MuistoPuisto Oy tästä aiheutuvista kuljetuskustannuksista.
Kun reklamaation kohteena ollut tuote on palautettu ja reklamaatio on todettu aiheelliseksi, MuistoPuisto Oy maksaa asiakkaalle sovellettavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisen hyvityksen. MuistoPuisto Oy pyrkii tekemään suorituksen kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa päivästä, jona MuistoPuisto Oy on vastaanottanut reklamaation kohteena olevan tuotteen, mutta suoritus voi viipyä tuotteen luonteesta riippuen. Mikäli reklamaation johdosta palautettu tuote ei ole sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti virheellinen, MuistoPuisto Oy voi hylätä reklamaation ja asiakkaalta voidaan tällöin periä tuotteen palautuksesta MuistoPuisto Oy:lle aiheutuvat kuljetuskulut.
Nämä yleiset ehdot eivät rajoita asiakkaan sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia eikä elinkeinonharjoittajan lakisääteistä tuotevirheisiin sovellettavaa virhevastuuta mukaan lukien oikeutta vaatia virheen korjaamista tai tuotteen korvaamista uudella.
MuistoPuisto Oy ei vastaa siitä, että verkkokaupassa myytäviä tuotteita olisi aina saatavilla eikä verkkokaupassa olevista kuva- tai painovirheistä, virheellisistä hinnoista tai hinnantasauksista (kuten toimittajien muuttamista hinnoista ja valuuttamuutoksista) tai virheellisistä tiedoista tuotteen varastotilanteessa. Mikäli asiakkaan tilaamalle tuotteelle on ilmoitettu virheellinen hinta, MuistoPuisto Oy ilmoittaa asiasta asiakkaalle ja odottaa asiakkaan hyväksyntää korjatulle hinnalle ennen tilausprosessin jatkamista. Verkkokaupassa olevat kuvat ovat tarkoitettu ainoastaan esimerkkikäyttöön eivätkä takaa asiakkaan vastaanottamien tuotteiden määrää tai tuotteen tarkkaa ulkonäköä, toimintaa tai alkuperää. MuistoPuisto Oy ei ole vastuussa mistään tiedoista, joita kolmannet osapuolet ovat antaneet verkkokauppaa varten.
10. Linkittäminen
MuistoPuisto Oy saattaa tarjota linkkejä muille verkkosivustoille, jotka eivät ole MuistoPuisto Oy:n hallinnassa. Myös verkkosivustot, jotka eivät ole MuistoPuisto Oy:n hallinnassa, saattavat tarjota linkkejä verkkokauppaan. Vaikka MuistoPuisto Oy pyrkii varmistamaan, että MuistoPuisto Oy tarjoaa linkkejä ainoastaan verkkosivustoille, joilla noudatetaan MuistoPuisto Oy:n tietosuojakäytäntöä vastaavia henkilötieto- ja turvallisuussäännöksiä, MuistoPuisto Oy ei ole vastuussa minkään sellaisten tietojen tai henkilötietojen turvallisuudesta tai luottamuksellisuudesta, joita asiakas antaa kolmansien osapuolien verkkosivustoilla. Asiakkaan on noudatettava asianmukaista varovaisuutta ja hänen on syytä lukea kyseisellä verkkosivustolla noudatettavat henkilötietoja koskevat säännökset.
11. Ylivoimainen este
Ellei sovellettavasta pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, MuistoPuisto Oy ei ole vastuussa mistään viivästyksistä tai vahingoista, jotka aiheutuvat olosuhteista, joihin MuistoPuisto Oy ei voi vaikuttaa. Tällaisia ovat esim. yleiset työtaistelut, sotatoimet, tulipalot, salamointi, terrori-iskut, virallisten määräysten muutokset, tekniset ongelmat, viat voima-/tele-/tietokoneyhteyksissä tai muussa viestinnässä sekä alihankkijoiden toimittamien palveluiden viat ja viivästykset, jotka johtuvat edellä mainituista olosuhteista. Mikäli tällainen tilanne ilmenee, MuistoPuisto Oy ilmoittaa siitä asiakkaalle sekä tilanteen alkaessa että päättyessä. Mikäli tilanne on kestänyt yli kahden (2) kuukauden ajan, sekä asiakkaalla että MuistoPuisto Oy:lla on oikeus keskeyttää verkkokaupassa tehty ostotapahtuma välittömin seurauksin.
12. Yleisiä ehtoja koskevat muutokset
MuistoPuisto Oy varaa oikeuden muuttaa näitä yleisiä ehtoja koska tahansa. Kaikki näitä yleisiä ehtoja koskevat muutokset julkaistaan verkkokaupassa. Muutokset tulevat voimaan, kun asiakas on hyväksynyt yleiset ehdot (uuden ostoksen yhteydessä tai verkkokauppaa selatessaan) ja joka tapauksessa kolmenkymmenen (30) päivän kuluttua siitä, kun MuistoPuisto Oy on julkaissut muutokset. MuistoPuisto Oy suosittelee, että asiakas käy verkkokaupassa säännöllisesti saadakseen tietoa yleisiä ehtoja koskevista muutoksista.
13. Osapätemättömyys
Mikäli jokin toimivaltainen tuomioistuin, viranomainen tai välimiesoikeus katsoo jonkin tämän sopimuksen kohdan olevan pätemätön tai toimeenpanokelvoton, kyseinen kohta muilta osiltaan sekä kaikki muut kohdat jäävät voimaan ja täytäntöönpanokelpoisiksi suurimmassa sovellettavan lainsäädännön sallimassa laajuudessa. Kaikki pätemättömiksi tai toimeenpanokelvottomiksi todetut kohdat korvataan vastaavilla pätevillä ja toimeenpanokelpoisilla ehdoilla.
14. Sovellettava lainsäädäntö ja erimielisyyksien ratkaiseminen
Kaikki näistä yleisistä ehdoista tai verkkokaupasta ja siellä tapahtuvista ostoksista johtuvat erimielisyydet ratkaistaan pääsääntöisesti sopimalla MuistoPuisto Oy:n asiakaspalvelun kanssa käydyin keskusteluin (yhteystiedot kohdassa 15.) ja lopullisesti oikeuspaikkaa koskevien pakottavien lain säädösten mukaisesti määritettävässä tuomioistuimessa. Erimielisyystilanteissa MuistoPuisto Oy pyrkii noudattamaan Suomen kansallisen kuluttajavalituslautakunnan tai muiden Euroopan maiden vastaavien viranomaisten päätöksiä.
Näihin yleisiin ehtoihin sovelletaan pakottavasta lainsäädännöstä johtuvan maan lainsäädäntöä. Ellei sovellettavasta pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, sovelletaan näihin yleisiin ehtoihin Suomen lakia ja näistä yleisistä ehdoista johtuvat erimielisyydet ratkaistaan lopullisesti Suomen tuomioistuimissa.
15. Asiakaspalvelu
Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä, joko sähköpostitse tai puhelimitse:
Asiakaspalvelu: info@muistopuu.fi
Asiakaspalvelu: +358 40 775 2232
Asiakaspalvelun aukioloajat: Ma-Pe: 10-15
16. Lahjakortit
Muistopuun lahjakortti on voimassa 12 kuukautta ostopäivästä, ellei lahjakortissa toisin ilmoiteta.
Lahjakorttia voidaan käyttää yhden Muistopuun tai muun lahjakortissa määritellyn tuotteen lunastamiseen muistopuu.fi sivustolla. Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi eikä sen käyttämättä jäänyttä arvoa hyvitetä voimassaoloajan päättymisen jälkeen.
Mikäli lahjakortti katoaa tai varastetaan, sitä ei voida korvata.
